LegalExpress (en adelante, "la App") es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de sus canales de atención y su aplicación.
Si corresponde, puede añadirse razón social, RUC y domicilio del responsable.
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica al uso de la App y a los formularios de trámites/soporte asociados, así como al sitio web y a cualquier canal oficial de LegalExpress en el que se recolecten datos personales.
3. Datos que tratamos
Identificación: nombres, apellidos, cédula/pasaporte/RUC, firma electrónica y/o certificados cuando el trámite lo requiere.
Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección y domicilio fiscal.
Trámite y soporte documental: número de solicitud/expediente, historial y estado del trámite, fotos de captura de comprobante de pago, documentos adjuntos y sus metadatos (tipo, nombre, tamaño, fecha).
Comercial/Facturación (si aplica): razón social, RUC, dirección fiscal, medio de pago, comprobantes.
Operación y seguridad: registros de acceso, direcciones IP, identificadores de dispositivo/navegador, sellos de tiempo, logs de eventos y errores.
Atención al usuario: consultas, quejas, mensajes y su seguimiento.
No tratamos categorías especiales de datos (salud, creencias, etc.) salvo obligación legal o consentimiento expreso. De requerirse datos biométricos para verificación, se informará de forma previa y específica.
4. Finalidades del tratamiento
Gestionar y dar curso a los trámites solicitados por el usuario.
Prestar soporte y atención (incluida la verificación de identidad cuando proceda).
Emitir comprobantes y facturación cuando corresponda.
Mejorar la App, seguridad, detección de fraude y continuidad operativa (telemetría y logs).
Comunicar novedades operativas o legales relacionadas con los servicios contratados.
Atender requerimientos de autoridades cuando exista obligación legal.
5. Base legal
Ejecución de contrato y medidas precontractuales: procesar trámites/servicios solicitados.
Cumplimiento de obligaciones legales: facturación, registros y atención de autoridades.
Consentimiento: comunicaciones opcionales o datos que no sean estrictamente necesarios.
Interés legítimo: seguridad de la información, prevención de fraude, mejora del servicio (evaluado y proporcional).
6. Destinatarios y encargados
No vendemos ni comercializamos datos personales.
Podemos compartir datos con encargados de tratamiento (proveedores que nos prestan servicios de hosting, correo, mensajería/transaccionales, almacenamiento y soporte) bajo contratos que garantizan confidencialidad y seguridad.
Cuando exista obligación legal, podremos comunicar información a autoridades competentes.
Si se realizan transferencias internacionales por uso de servicios en la nube, se harán con garantías adecuadas y conforme a la normativa aplicable.
7. Plazos de conservación
Trámites y soporte documental:1 año desde el cierre del trámite, salvo que el usuario solicite supresión antes y no existan obligaciones pendientes.
Facturación/comprobantes: por los plazos previstos por la normativa tributaria aplicable.
Registros y seguridad (logs): hasta 12 meses, salvo necesidad de investigación.
Consentimientos: durante la vigencia de la relación y el tiempo necesario para acreditar cumplimiento.
8. Seguridad de la información
Cifrado en tránsito (TLS) y, cuando aplica, cifrado en reposo.
Gestión de accesos basada en roles y contraseñas robustas.
Respaldo periódico y ubicación alterna de copias (DR/BCP).
Registro y monitoreo de eventos relevantes para detectar usos no autorizados.
9. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación, portabilidad y supresión cuando proceda, escribiendo a legalexpress@diazabogados.ec. Para proteger la información podremos solicitar verificación de identidad.
10. Eliminación Directa de Datos desde la App
🗑️ Eliminación Automática de Cuenta y Datos
Los usuarios pueden eliminar todos sus datos personales directamente desde la aplicación sin necesidad de contactar soporte:
1
Acceda a la sección "Cuenta" en el menú de navegación inferior de la app
2
Seleccione la opción "Eliminar Cuenta"
3
Confirme la acción en el diálogo de confirmación
¿Qué datos se eliminan?
Información de Perfil: Nombre, cédula, dirección, datos de contacto
Datos de Sesión: Credenciales de acceso, tokens de autenticación
Historia Personal: Historial completo de trámites realizados
Documentos Adjuntos: Comprobantes de pago, documentos subidos
Preferencias: Configuraciones personalizadas de la app
Consideraciones importantes:
La eliminación es permanente e irreversible
Los trámites en progreso se cancelarán automáticamente
Conservaremos ciertos datos por obligaciones legales (facturación) por los plazos establecidos en la ley
Recibirá un email de confirmación una vez completado el proceso
Si prefiere eliminar datos específicos en lugar de toda la cuenta, puede contactarnos a legalexpress@diazabogados.ec
11. Menores de edad
La App no está dirigida a menores. Si detectamos que se han recolectado datos de menores sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos razonablemente y a notificar según corresponda.
12. Cambios en esta política
Publicaremos las actualizaciones en esta misma URL. El uso continuado de la App tras los cambios implica la aceptación de la política vigente.